Általános szerződési feltételek
Lovas Cukrászda Kft.
Érvényes: 2021. június 01-től
Jelen dokumentum (továbbiakban ÁSZF) tartalmazza a www.lovascukrászda.hu weboldalon (a továbbiakban: Honlap) elérhető szolgáltatás igénybevevő (továbbiakban: Vásárló) általi használatának feltételeit.
Kérjük, amennyiben vásárlója kíván lenni a Honlapnak, figyelmesen olvassa el az ÁSZF rendelkezéseit, és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásunkat (megrendelés, vásárlás), amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve.
A Honlap működésével, megrendelési folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a Honlapon megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk.
Tájékoztatjuk, hogy jelen ÁSZF a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre (a továbbiakban: Fogyasztó) mint Vásárlóra egyes pontokban eltérő feltételeket állapíthat meg a vállalkozásokra is vonatkozó rendelkezésekhez képest. Ebben az esetben a Fogyasztóra az eltérő szabályok vonatkoznak.
A Honlap használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet ezen ÁSZF nem tartalmaz, a honlapon elérhető egyéb tájékoztatások nyújtják.
A szerződés nyelve magyar. A Szolgáltatás csak Budapesten érhető el.
A Honlapon leadott megrendelés ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak minősül, így a Vásárló és a Lovas Cukrászda Kft. közötti elektronikus úton kötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azt a Lovas Cukrászda Kft. nem iktatja, így az utólag nem hozzáférhető és nem megtekinthető.
A Vásárló a Honlap használatával tudomásul veszi és elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.
SZOLGÁLTATÓ
Cég neve: Lovas Cukrászda Kft.
Székhely: 1028 Budapest, Pinceszer u. 17.
Telefon: +36 20 203 3030
E-mail: lovascukraszda@gmail.com
Adószám: 25561423-2-41
Bejegyző Bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Cégjegyzékszám: 01-09-282299
A honlapon folytatott tevékenység: a Lovas Cukrászda termékeinek értékesítése. A Szolgáltatás célja a felhasználók számára a www.lovascukrászda.hu weboldal termékeinek értékesítése és a termékekhez kapcsolódó releváns tartalmak közzététele. A Vásárló személyes adatainak kezeléséről az Adatkezelési Tájékoztató rendelkezik, mely elérhető közvetlenül a főoldalról.
1. FELHASZNÁLÁSI FELTÉTELEK
A Vásárló a Honlapot kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy a Lovas Cukrászda Kft. nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően.
A Lovas Cukrászda Kft. kizár minden felelősséget a Honlap használói által tanúsított magatartásért és a Vásárló teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért. A Vásárló köteles gondoskodni arról, hogy a Honlap használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat sem közvetlenül, sem közvetett módon ne sértse. Jogsértés esetén a Vásárló teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, a Lovas Cukrászda Kft. ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett.
A Honlap használói (Felhasználók) által a Honlap használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat (például hozzászólás) a Lovas Cukrászda Kft. jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a Lovas Cukrászda Kft. jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni és ezekért felelősséget nem vállal.
Amennyiben a Honlap olyan kapcsolódási pontokat (linkeket) tartalmaz, amelyek más szolgáltatók oldalaira vezetnek, ezen szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más, harmadik személyek tevékenységéért a Lovas Cukrászda Kft. nem vállal felelősséget.
A Vásárló elfogadja, hogy a Honlap használata során a vonatkozó nemzeti jogszabályok rendelkezéseit is figyelembe véve köteles eljárni. Amennyiben a Honlap használatával összefüggő bármely tevékenység a Vásárló államának joga szerint nem megengedett, a használatért kizárólag Felhasználót terheli a felelősség.
Amennyiben a Vásárló a Honlapon kifogásolható tartalmat észlel, köteles azt haladéktalanul jelezni a Lovas Cukrászda Kft. felé. Ha a Lovas Cukrászda Kft. jóhiszemű eljárása során a jelzést megalapozottnak találja, jogosult az információ haladéktalan törlésére vagy annak módosítására.
2. A HONLAPON TÖRTÉNŐ VÁSÁRLÁS
Regisztráció
A Honlap tartalma elérhető bármely Vásárló számára regisztráció nélkül is, de a regisztráció a későbbi vásárlások megkönnyítése érdekében eltárolja a számlázási adatokat. A regisztrációs felületen a Vásárlónak a következő adatokat szükséges megadnia:
- Email cím
- Jelszó
- Név
- Telefonszám
- Számlázási adatok: Név; Számlázási cím: város, irányítószám, utca név, házszám, ország
Kérjük, ha cég, illetve egyéni vállalkozó vagy adószámmal rendelkező magánszemély nevére vásárol, akkor Áfa-s számla igény esetén legyen szíves feltüntetni az adószámot. 2020. július 1-jétől minden belföldi adószámmal rendelkező adóalany felé kiállított, áthárított adót tartalmazó számlán kötelező feltüntetni a számlabefogadó adószámát az áthárított Áfa összegtől függetlenül. Az adószám hiányában számla nem állítható ki.
A Lovas Cukrászda Kft-t a Vásárló által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. A Lovas Cukrászda Kft-t nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha a Vásárló a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely, nem a Lovas Cukrászda Kft-nek felróható okból hozzáférhetővé válik. A Lovas Cukrászda Kft. minden regisztrációt egy önálló személyként kezel.
A regisztráció elküldésével a Vásárló elfogadja jelen ÁSZF-et illetve az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltakat. A regisztráció sikeréről a Lovas Cukrászda Kft. e-mailben tájékoztatja a Vásárlót, melyben a Vásárló egy összegző felület segítségével áttekintheti az általa a regisztráció során megadott adatokat.
A sikeres regisztrációt követően a Vásárló a „Belépés” menüpont alatt a belépési adatait megadva (e-mail cím, jelszó) tud bejelentkezni a Honlapra.
Vásárló jogosult a regisztrációjának törlését kérni a lovascukraszda@gmail.com e-mail címre küldött üzenettel. Az üzenet megérkezését követően a Lovas Cukrászda Kft. gondoskodik a regisztráció törléséről az adatkezelési tájékoztatóban meghatározottak szerint. Vásárló felhasználói adatai a törlést követően azonnal eltávolításra kerülnek a rendszerből, ez azonban nem érinti a már leadott rendelésekhez kapcsolódó adatok és dokumentumok megőrzését, nem eredményezi ezen adatok törlését. Az eltávolítás után az adatok visszaállítására többé nincs mód.
A felhasználói hozzáférési adatok (így különösen a jelszó) titokban tartásáért kizárólag a Vásárló felelős. Amennyiben Vásárló tudomást szerez arról, hogy a regisztráció során megadott jelszavához jogosulatlan harmadik személy hozzájuthatott, köteles haladéktalanul megváltoztatni jelszavát, ha pedig feltételezhető, hogy a harmadik személy a jelszó használatával bármilyen módon visszaél, köteles egyidejűleg értesíteni a Lovas Cukrászda Kft.-t.
Vásárló vállalja, hogy a regisztráció során megadott személyes adatokat szükség szerint frissíti annak érdekében, hogy azok időszerűek, teljesek és a valóságnak megfelelőek legyenek.
A vásárlás regisztrációhoz nem kötött.
Termékekkel kapcsolatos információk:
- A Honlapon található fotókon feltüntetett jellemzők (pl.: méret, kialakítás és díszítés) és a valós termék között apró eltérések lehetnek (pl. sütemények esetén szezonális gyümölcsök alkalmazása), amely eltérésekért a Lovas Cukrászda Kft-t felelősség nem terheli.
- A Lovas Cukrászda Kft. kifejezetten tájékoztatja a Vásárlókat, hogy a gyümölcsből, diófélékből készült ételek nyomokban magot, héjat tartalmazhatnak. Az ebből eredő esetleges károkért az Eladó felelősséget nem vállal.
- A Lovas Cukrászda Kft. tájékoztatja továbbá a Vásárlókat, hogy a termékei glutént, szóját, tejet, olajos magvakat, cukrot és egyéb allergéneket tartalmazhatnak!
Vásárlás menete
a) Válassza ki a termékeket és helyezze őket a Kosarába.
b) Ellenőrizze a Kosár tartalmát (A kosár megnyitása).
c) Adja meg nevét, telefonszámát és e-mail címét. A telefonszám megadása különösen fontos, hiszen kollégáink kérhetik Öntől telefonon keresztül a rendelés megerősítését.
d) Válasszon átvételi napot és idősávot, majd szükség esetén a „Megjegyzés” mezőben hagyjon számunkra a megrendeléssel kapcsolatos kérést, üzenetet. Rendelés leadására legkésőbb a tervezett átvételi időpontot 3 nappal megelőzően van lehetőség. Sürgős megrendelés esetén kérjük keresse munkatársainkat a Honlapon megadott telefonszámon!
e) Válassza ki a fizetési módot. Három lehetőség közül választhat. Fizetés bankkártyával a K&H Bank biztonságos fizetési rendszerén keresztül, készpénzes és/vagy bankkártyás fizetés átvételkor.
f) Töltse ki a rendszer által kért biztonsági kódot.
g) A jelölőnégyzet kipipálásával járuljon hozzá a megadott adatok kapcsolati célra történő kezeléséhez.
h) A „Rendelés” gomb megnyomásával véglegesítse rendelését. Ezt követően képernyőjén megjelenik a rendelés összegzése. A „Rendelés” gombra kattintást követően a Vásárló véglegesen elküldi rendelését. A Lovas Cukrászda Kft. a megrendelés sikerességéről visszaigazoló e-mailt küld, ahol a megrendelés száma is megtalálható.
i) A rendelés feladása ennek megfelelően a „Rendelés” gombra kattintással történik, amivel a Vásárlónak fizetési kötelezettsége keletkezik.
A szerződés létrejötte, ajánlati kötöttség, visszaigazolás
A szerződés megkötésére magyar nyelven van lehetőség. A megrendelés leadása elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak megfelelően irányadóak. A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit.
A Vásárló a megrendelés beérkezéséről automatikus visszaigazoló e-mailt kap a megadott email címére 1 órán belül, amellyel a Lovas Cukrászda Kft. a Vásárló ajánlatát elfogadja, melynek megérkezésekor jogilag létrejön a szerződés a Felek között. A megrendelés beérkezését követően - amennyiben szükséges - munkatársunk telefonon is felveszi a kapcsolatot a Vásárlóval a megrendelés pontosítása, adatok egyeztetése érdekében. A visszaigazoló e-mail tartalmazza a megrendelés során megadott adatokat, a rendelési adatokat, a megrendelt termékek árát, a fizetési és szállítási módokat, a rendelés sorszámát, valamint ezen felül a Vásárló rendeléssel kapcsolatos megjegyzéseit.
Számla
A Lovas Cukrászda Kft. nyugtát állít ki a Vásárló részére a vásárlás értékének kifizetését követően. Ha rendeléséről szeretne áfás számlát kérni, a megrendelés összeállítása során adja meg ehhez szükséges adatait – különös tekintettel adószámára, amennyiben azzal rendelkezik – a Megjegyzés rovatban!
Fizetés:
- biztonságos, bankkártyás fizetés a K&H Bank rendszerén keresztül
- készpénzes fizetés átvételkor
A járványügyi helyzetben is biztosítjuk ezt a fizetési lehetőséget. Természetesen gondosan ügyelünk arra, hogy a pénz átadása és átvétele során a lehető legbiztonságosabban járjunk el és lehetőség szerint minimalizáljuk a fizikai kontaktust. Kérjük, lehetőség szerint készítsék elő a pontos vételárat. Köszönjük!
- biztonságos, érintésmentes bankkártyás fizetés átvételkor
Személyes átvétel:
A Lovas Cukrászda Kft. kiszállítást nem vállal, kizárólag személyes átvételre van lehetőség a 1028 Budapest, Hidegkúti út 140. címen a Honlapon megadott nyitvatartási időben.
3. ELÁLLÁSI JOG ÉS FELMONDÁSI JOG
A megrendelés lemondásának módja és feltételei
Megrendelését a rendelés leadásától számított 3 órán belül megváltoztathatja, lemondhatja a lovascukraszda@gmail.com címre küldött üzenettel. Hivatkozásul kérjük, a visszaigazoló e-mailben szereplő megrendelési számot megadni szíveskedjen.
A Lovas Cukrászda Kft. késedelme esetén a Vásárló jogosult póthatáridőt kitűzni. Ha a Lovas Cukrászda Kft. a póthatáridőn belül nem teljesít, a fogyasztó jogosult a szerződéstől elállni. A Vásárló póthatáridő tűzése nélkül akkor jogosult a szerződéstől elállni, ha
- a Lovas Cukrászda Kft. a szerződés teljesítését megtagadta vagy
- a szerződést a felek megállapodása szerint vagy a szolgáltatás felismerhető rendeltetésénél fogva a meghatározott teljesítési időben – és nem máskor – kellett volna teljesíteni.
Az adatbeviteli hibák megrendelés feladását megelőző azonosításához és kijavításához biztosított eszközök: A „Kosár” tartalma a rendelés elküldése előtt bármikor ellenőrizhető, változtatható, vagy akár törölhető, a személyes adatok bármikor változtathatók.
4. SZAVATOSSÁG, JÓTÁLLÁS
Reklamáció, panaszkezelés:
A megrendelés teljesítésével kapcsolatos bármely probléma, reklamáció az alábbi ügyfélszolgálati elérhetőségeken jelezhető:
- e-mailben: lovascukraszda@gmail.com e-mail címen,
- telefonon élőhangos beszélgetésben a Honlapon megadott telefonszámon.
A termékek megfelelő hűtése és tárolása az átvételt követően Vásárló kötelezettsége! Hűtött tárolás mellett (+4°C) az édesipari termékek az átvételt követő 36, 48, illetve 72 óráig biztonságosan eltarthatók, hozzáadott tartósítószert nem tartalmaznak. Csomagolt termék esetén, a termék csomagolásán megtalálja a vonatkozó eltarthatósági időtartamot.
Amennyiben a minőségi kifogás a termék szemmel nem látható tulajdonságára vonatkozik, úgy minőségi kifogását az adott termékre legkésőbb a termék átvételétől számított 24 óráig jelezheti a Lovas Cukrászda Kft-nek.
5. JOGÉRVÉNYESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK
Panaszügyintézés helye, ideje, módja:
A Vásárló a termékkel, vagy a Lovas Cukrászda Kft. tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait a Honlapon megadott elérhetőségeken terjesztheti elő, a Lovas Cukrászda Kft. a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására a panasz jellegéből adódóan nincs lehetőség, vagy ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Lovas Cukrászda Kft. a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, melyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt eltárol.
A Lovas Cukrászda Kft. a jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben (az üzlethelyiségben: 1028 Budapest, Hidegkúti út 140.) a Vásárlónak átadja, vagy ha ez nem lehetséges, akkor az írásbeli panaszra vonatkozó, alább részletezett szabályok szerint köteles eljárni. Amennyiben a panasz fentiek szerinti azonnali orvoslására nincsen lehetőség, a Lovas Cukrászda Kft. a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén is készít jegyzőkönyvet, és a Vásárlónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát.
A Lovas Cukrászda Kft. beérkezett panaszt – amennyiben az azonnal nem kerül elintézésre – 30 napon belül érdemben megválaszolja. A panasz elutasítása esetén a Lovas Cukrászda Kft. az elutasítás indokáról tájékoztatja a Felhasználót.
Egyéb jogérvényesítési lehetőségek:
Amennyiben a jogvita a tárgyalások illetve a panaszkezelés során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak a Vásárló rendelkezésére:
a) Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál
Amennyiben a Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, panaszával elsősorban a területileg illetékes járási hivatalhoz fordulhat. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.
A területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatóság elérhetősége:
Budapest Főváros Kormányhivatala
Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 1051 Budapest, Sas u.19.
Telefonszám: +36 1 450 2598
E-mail: fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu
b) Vitarendezési eljárás az Európai Unió online vitarendezési platformján keresztül: webgate.ec.europa.eu
Online adásvételi szerződéssel összefüggő fogyasztói jogvita esetén lehetőség van arra, hogy a fogyasztók az online vásárláshoz kapcsolódó, akár határon átnyúló jogvitáikat elektronikusan rendezni tudják a fenti linken keresztül elérhető online platformon keresztül beadott elektronikus panasz útján.
Ehhez nem kell mást tenni, minthogy a fenti linken elérhető online platformon a fogyasztó beregisztrál, kitölt egy kérelmet hiánytalanul, majd elektronikusan beküldi a Békéltető Testület részére a platformon keresztül. Így a fogyasztók, a távolságok ellenére egyszerűen tudják érvényesíteni jogaikat.
c) Békéltető testület eljárásának kezdeményezése
Békéltető Testületek elérhetősége: www.bekeltetes.hu
Amennyiben Lovas Cukrászda Kft. a Vásárló panaszát elutasítja, úgy a Vásárló jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a Vásárló a Lovas Cukrászda Kft-vel közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a Lovas Cukrászda Kft. és a Vásárló között.
A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani.
Lovas Cukrászda Kft. székhelye szerint illetékes Testület a Budapesti Békéltető Testület elérhetőségei
Budapesti Békéltető Testület
Székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefon: 0614882131
A Lovas Cukrászda Kft-t a békéltető testületi eljárás során együttműködési kötelezettség terheli.
Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
d) Bírósági eljárás kezdeményezése.
Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint az új Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
6. TECHNIKAI KORLÁTOK
A Honlapon történő vásárlás feltételezi a Vásárló részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását, különös tekintettel a technikai teljesítményekre és a felmerülő hibákra. A Lovas Cukrászda Kft-t nem terheli felelősség, ha bármilyen működési hiba észlelhető az internetes hálózatban, ami megakadályozza a Honlap működését és a vásárlást.
7. AZ ÁSZF EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSA
A Lovas Cukrászda Kft. jelen ÁSZF-et, a Honlapon forgalmazott termékek árait és egyéb feltüntetett árakat nem visszamenőleges hatállyal bármikor módosíthatja, a módosítás a Honlapon történő közzétételt követően lép életbe, és csak az életbe lépést követő tranzakciókra érvényes.
8. ÁSZF RENDELKEZÉSEINEK ÉRVÉNYTELENSÉGE
Amennyiben jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek minősül, az nem eredményezi a jelen ÁSZF alapján létrejött szerződés érvénytelenségét és a szerződés egyéb rendelkezései továbbra is hatályban maradnak. A szerződés hatályban maradó rendelkezéseit úgy kell értelmezni, hogy az a Lovas Cukrászda Kft. és a Vásárló eredeti akaratát leginkább tükrözze.
Jelen ÁSZF alapján létrejött szerződéseknek nem képezi részét a Lovas Cukrászda Kft. és a Vásárló között korábbi üzleti kapcsolatukban kialakult szokás és gyakorlat, vagy az adott üzletágban a hasonló jellegű szerződés alanyai által széles körben ismert és rendszeresen alkalmazott szokás. A jelen ÁSZF és a Honlapon elérhető tájékoztatók, valamint egyéb információk a Lovas Cukrászda Kft. és Vásárló közötti szerződés teljes tartalmát magában foglalják.
Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 2021. június 01.
Lovas Cukrászda Kft.
